قبل الدفع
يمكن للعميل إلغاء الطلب غير المدفوع مباشرة. كما ينتهي تلقائياً بعد مهلة الدفع وتُحرر حجوزات الخصم والنقاط والمخزون.
بعد الدفع وقبل التحضير
يمكن إرسال طلب إلغاء يراجعه الفرع. عند الموافقة يُسجل إلغاء الطلب ويُعاد المبلغ نقداً وفق إجراء الفرع الموثق وتُعكس النقاط المرتبطة.
بعد بدء التحضير
لا يُضمن قبول الإلغاء بعد بدء التحضير بسبب استهلاك المواد. يقرر الموظف المخول الحالة مع تسجيل السبب في سجل التدقيق.
النقاط والعروض
تُزال النقاط المكتسبة من الطلب الملغى وتُعاد النقاط المستخدمة عندما تسمح حالة الاسترداد. تُحرر القسيمة المحجوزة وفق قواعد العرض.
النزاعات
يجب إبراز رقم الطلب وQR أو إيصال الدفع للفرع. رقم التواصل وسياسة المدة النهائية للاسترداد يحتاجان اعتماد المالك قبل الإطلاق التجاري.