قبل موافقة المطعم
يمكن للعميل إلغاء الطلب من حسابه ما دام الطلب بانتظار الموافقة. كما قد ينتهي الطلب تلقائياً إذا لم تكتمل الخطوة المطلوبة خلال المهلة المعروضة.
بعد الموافقة
بعد موافقة المطعم لا يستطيع العميل إلغاء الطلب مباشرة من التطبيق أو الموقع. يجب التواصل مع الفرع، ويقرر الموظف المخول قبول الإلغاء بحسب حالة التحضير مع تسجيل السبب.
الاسترداد
عند قبول إلغاء طلب مدفوع يسجل المطعم الاسترداد ويعيد المبلغ بالطريقة المناسبة لإجراء الدفع. يجب الاحتفاظ برقم الطلب ورمز التحقق أو إيصال الدفع حتى إكمال المراجعة.
النقاط والعروض
عند إلغاء الطلب، تُعاد النقاط المستخدمة وتُحرر القسيمة فوراً لتصبح متاحة مجدداً وفق صلاحيتها وشروطها. تُزال النقاط المكتسبة من الطلب الملغى.
التواصل عند وجود مشكلة
تواصل مع فرع سحابي من صفحة الدعم واذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المرتبط به. تظهر أرقام الاتصال وواتساب وساعات العمل المحدثة في الصفحة نفسها.