إنشاء الطلب
بعد إرسال الطلب يحصل العميل على رقم طلب ورمز تحقق وحالة واضحة. يبقى الطلب بانتظار موافقة المطعم ولا يبدأ التحضير قبل الموافقة وتأكيد طريقة الدفع المطبقة على نوع الطلب.
الموافقة والدفع
يراجع المطعم الطلب والتوفر وبيانات التواصل قبل الموافقة. طلب الاستلام يُدفع نقداً في الفرع، وطلب التوصيل يُدفع نقداً عند التسليم ما لم يظهر خيار آخر داخل الطلب.
التحضير والاستلام أو التوصيل
بعد الموافقة ينتقل الطلب إلى التحضير ثم الجاهزية. يعرض الموقع والتطبيق الحالة المسجلة، وعلى العميل تقديم رقم الطلب ورمز التحقق عند الحاجة ومراجعة بيانات الاستلام أو العنوان قبل الإرسال.
الولاء والعروض
تُحتسب النقاط والخصومات وفق القواعد الظاهرة عند إنشاء الطلب. تُعكس المزايا المرتبطة عند الإلغاء أو الاسترداد، وتخضع القسائم والعروض لشروطها وحدودها وتواريخها.
توفر الخدمة
تتوفر الخدمة وفق ساعات الفرع وحالة استقبال الطلبات وتوفر الأصناف. قد يرفض المطعم الطلب أو يعدله بالاتفاق مع العميل إذا تعذر التنفيذ أو ظهرت مشكلة واضحة في السعر أو التوفر.